Servicemål
Køventetid
På Birkerød og Allerød Apotek tilstræber vi, at 80 % af kunderne højst venter 5 minutter på at blive ekspederet. 95 % af kunderne skal betjenes indenfor 10 minutter og højst 1 % må vente i mere end 15 minutter.
Der kan forekomme tidspunkter med spidsbelastning. Erfaringsmæssigt er dette i forbindelse med dage op til højtider og skoleferier, samt omkring månedsskift.
Rådgivning
Vi lægger vægt på god rådgivning, høj service og fagligt velfunderet information om brug af lægemidler. For at kunne give dig den bedst mulige vejledning er det vigtigt, at du oplyser om særlige forhold, der kan være af betydning. Er du f.eks. gravid eller ammende, skal du opereres eller tager du kosttilskud eller naturlægemidler kan det påvirke valget af, hvilken medicin eller vejledning vi tilbyder dig. Du er derfor altid meget velkommen til at stille os spørgsmål i forbindelse med din medicin.
Kunder, der får bragt deres medicin, orienteres skriftligt, hvis apoteket har foretaget ændringer i forhold til det ordinerede.
Forhold for handicappede
Apoteket i Birkerød har automatisk døråbning, så der er let adgang for bevægelseshæmmede og kunder med barnevogn.
På apoteket i Allerød er indgangen i niveau med gadeplanet og giver derved en lettere adgang for bevægelseshæmmede.
Forsyningsgrad
98 % af kunderne får varerne med med det samme. I de tilfælde, hvor vi ikke har den ønskede vare på lager, kan den normalt skaffes til næste dag.
Fejludleveringer
Der må højst ske fejludleveringer i 0,02% tilfælde af alle ekspeditioner. Dette gælder både for almindelige receptekspeditioner og dosisdispensering.
Birkerød og Allerød apotek har en fejlprocent på under 0,02 %. Ønsker man som kunde at se opgørelserne, kan disse fremvises på forlangende.
